十四五”圆满收官，“十五五”蓝图铺展。在以人民为中心的发展思想指引下，基层服务领域正成为落实“增进民生福祉，提高人民生活品质”目标的关键战场。本期特别报道聚焦物业行业的杰出代表——吴胜利。从基层保安起步，他以军人的坚韧与实干，深耕物业领域三十余载：创办多家企业构建“物业+人力+保安+家政”全场景服务体系，啃下老旧小区改造的“硬骨头”，用日夜坚守守护业主安全，更以善举传递社会温暖。他用行动诠释“服务只有更好，没有最好”的信念，成为“十五五”开局之年基层服务创新的生动注脚。让我们走进他的故事，感受一位行业楷模在新时代民生答卷中的初心与担当。

笃行深耕:从基层走向行业标杆

从部队退伍踏人社会时，吴胜利便带着军人特有的自律与坚韧。上世纪90年代，他初到泉州,从超市保安这一最基础的岗位开始打拼。彼时的他，每天穿梭在卖场的各个角落，认真完成每一次巡逻、每一次人员登记，从未有过丝毫懈怠。正是这份对"责任"二字的较真，让他从众多基层员工中脱颖而出，逐步晋升至外资企业行政总经理的岗位。这段从底层到管理层的经历，不仅让他积累了系统的管理经验，更让他读懂了服务行业的核心一一唯有放下身段、贴近需求，才能真正赢得认可。

2009年，吴胜利决定放弃外资企业的优厚待遇，重返物业行业，从保安队长重新做起。在他看来，物业行业看似琐碎，却直接关系着千家万户的居住品质，是"离民生最近"的领域,有着值得深耕的价值。凭借此前积累的管理思维与对服务的深刻理解，他从保安队长做起，逐一熟悉物业工作的每一个环节一一从小区安保巡逻到业主需求对接，从设施维护到环境管理，每一项工作都亲力亲为，在实践中摸索物业运营的最优路径。

随着经验的不断积累，他从保安队长晋升为物业主任，再到物业经理，每一步都走得扎实而坚定。2018年，吴胜利创办泉州胜利之兴物业发展有限公司，正式开启自主创业之路。此后，他并未止步于单一的物业服务，而是敏锐捕捉到业主的多元需求，陆续成立泉州福菲人力资源服务有限公司、泉州东南戎通保安服务有限公司、家政服务有限公司，构建起"物业+人力+保安+家政"的综合服务体系。这四家公司相互支撑、协同发力，形成了覆盖业主"居住管理、人力调配、安全保障、家庭服务"的全场景服务网络，真正实现了"一站式解决业主需求"的目标。

在他的带领下，企业凭借过硬的服务质量与良好的市场口碑，接连斩获多项行业荣誉:2017年度"十佳专案经理"、2018年度"优秀物业经理人"与"十佳物业CEO"，2019年更是一举拿下"全国诚信物业职业经理人""全国动感物业人""诚信企业家"等称号，公司也获评<<AAA重服务守信用企业>>。这些荣誉的背后，是吴胜利对"服务品质"的极致追求，也是行业与社会对他专业能力的高度认可，多家企业能够稳健运营，离不开吴胜利独特的管理理念。在他眼中，服务行业的核心是"人"一一既要服务好外部业主，也要凝聚好内部员工。他始终坚持"把员工放在第一位"，认为只有员工感受到归属感与成长空间，才能将这份积极状态传递给业主。

吴胜利推行"以身作则、言传身教"的管理模式，要求从高层管理到基层员工，都必须深人一线了解业主需求。为提升团队专业能力，他定期组织培训，邀请行业专家分享经验，同时鼓励员工在实践中总结问题、取长补短;在团队协作上，他倡导"同心协力、合作共赢"，通过设立共同目标、开展团队活动等方式，打破部门壁垒，让整个团队形成"劲往一处使"的凝聚力。正是这份对团队的用心栽培，让企业在面对疫情、台风等突发挑战时，总能快速响应、从容应对。

初心如磐:以实干书写服务担当

自主创业后的吴胜利，始终将"解决业主难题"作为工作的核心。接手丰泽区东湖街道铭湖社区瑞祥西苑小区时，他面临的是一个积弊已久的"烂摊子"一一这个建成20多年的老旧小区，不仅环境脏乱，还存在两大安全隐患:楼顶被业主违规种菜种花，泥土堵塞下水道导致楼层漏水，甚至威胁到楼顶电梯房的安全;楼梯消防通道长年被废旧家具、纸箱等杂物占用，一旦发生火灾，后果不堪设想。更棘手的是，因问题长期得不到解决，业主们已多年拒交物业费，小区管理陷人"服务差-拒交费-服务更差"的恶性循环。

面对这样的困境，吴胜利带着"一定要为业主解决问题"的决心投入工作。为清理楼顶的违规种养，他挨家挨户走访业主，耐心讲解泥土堆积对房屋结构的危害、蚊虫滋生对居住环境的影响。然而，部分业主并不理解，甚至在他清理时用泥土砸向他、言语辱骂他。即便如此，吴胜利也从未放弃，他说:"只要能消除安全隐患，让大家住得安心，我受点委屈不算什么。"最终，他带着家人亲自上阵清理，用实际行动打动了业主，赢得了大家的理解与配合。

解决完楼顶问题后，他又着手清理楼梯消防通道。考虑到小区物业费资金有限，为将更多钱用在小区改造上，他没有聘请民工，而是带着家人花了一个多月时间，一点点将楼层里堆积的杂物全部清运干净。除此之外，他还对小区进行了全方位升级:维保更新老旧电梯，让业主出行更安全;将楼梯间的普通灯泡换成感应灯，解决夜间照明问题;推行智能化全封闭管理，提升小区安全系数;每天安排人员清扫卫生死角，整理小区绿化...

如今的瑞祥西苑小区，早已不复往日的杂乱。整洁的楼道、通畅的消防通道、整齐的绿植，让业主们直呼"住得舒心又放心"。曾经拒交物业费的业主，纷纷主动缴纳费用，甚至一次性缴清全年费用。这个曾经的"问题小区"，不仅成为周边老旧小区改造的范本，吴胜利也被泉州相关政府部门领导幽默地称为物业行业里的"老旧小区改造牛人"。

记得还有一年，有一个垃圾满天飞，小区遍地生活垃圾堆积如山，臭气熏天的烂尾楼养老小区，已经是任何物业公司都不敢管理的烂尾楼养老小区，但吴胜利毅然决然从福建泉州背着一个包带着全家人辛辛苦苦用自己的血汗赚来的本金，带着自己的公司的团队，经过几百个日日夜夜，多少个春夏秋冬，严寒酷暑，夏天晚上干活的时候，身上全被蚊子包围了，全身都是一块一块的红点，就象是满天的红色星星一样在他的身上闪闪发光，照亮他勤劳的身影!冬天有的时候最冷，手套都结冰了，他也还是在工作!功夫不负有心人!终于从一个烂尾楼做到让业主们安居乐业，为小区业主挽回经济损失十几个亿，也受到当地的政府的一个高度的重视和这个认可。

"服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。"这是吴胜利贴在公司墙上的标语，也是他日常工作的真实写照。在业主眼中，他从来不是高高在上的董事长，而是随叫随到的"贴心人"。业主有任何需求，无论是需要保洁、保姆，还是寻求维修帮助，只要找到他，他都会第一时间协调解决。

吴胜利的善举，早已超出了小区的边界。2000年，他遇到一名13岁的四川走失女孩，不仅好心收留，还多方联系，最终安全将女孩送回家人身边;同年10月，他在路上遇到3名抢劫歹徒，毫不犹豫地上前制止，头部被歹徒用石头砸伤，即便如此，他也没有退缩，最终协助警方制服歹徒;2015年，他看到一则"狗狗走失"的求助信息后，发动身边朋友一起寻找，最终帮狗狗回到主人身边。几十年来，这样的好人好事，他做了不计其数，多次被省市媒体报道，也受到了泉州市各级领导的关注与慰问。

在重大考验面前，吴胜利的责任与担当更加凸显。疫情来袭时，他第一时间召集所有管理人员与员工，制定严格的小区封闭管理方案。从人员进出登记、身份核实，到公共区域消毒、业主需求对接，他都亲自统筹安排，24小时坚守在岗位上。那段时间，他几乎没有睡过一个安稳觉，白天协调各项工作，晚上还要带队巡逻，生怕出现一丝纰漏。"业主把家交给我们，我们就要把他们的安全放在第一位。"在他的带领下，团队成员不顾自身感染风险，始终坚守在抗疫一线，最终赢得了疫情防控的胜利，得到了小区、社区乃至市政府的高度认可。

泉州地处闽南，每年台风季节都会面临狂风暴雨的考验。每当这时，吴胜利都会带领员工坚守在小区里，提前排查安全隐患:加固易倒的树木、清理排水口的杂物、检查电梯与供电设施......台风来袭时，他与员工们冒着风雨穿梭在小区各个角落，及时处理突发状况。直到台风过境、险情全部排除，他们才敢松一口气。业主们常说:"只要有吴总在，我们就不怕台风。

大爱无疆:以初心践行使命担当

在吴胜利看来，企业的价值不仅在于创造经济效益，更在于为社会贡献力量。因此，在推动企业发展的同时，他始终积极投身公益事业，用实际行动传递温暖。

他常年参与慰问孤寡老人的活动，每到节日，都会带着生活用品去看望社区里的独居老人，陪他们聊天、帮他们打扫房间;他关注深山里的留守儿童，为孩子们送去书籍、文具与衣物，希望能为他们的成长添一份力;他还积极响应各类公益号召，在灾害救援、扶贫助困等活动中捐款捐物，用自己的一份力量帮助需要帮助的人。

多年的公益坚守，让他收获了众多沉甸甸的荣誉:被中共中央组织部、宜传部、中央党校联合授予"全国学习雷锋先进模范人物""中国新时代爱心慈善大使"称号，获评"中国好人""共产党的贴心人""全国雷锋式人物"等。这些荣誉，不仅是对他个人善举的肯定，更是对他"企业发展与社会责任并重"理念的认可。谈及未来三至五年的发展，吴胜利有着清晰的规划:一方面继续坚守物业服务的初心，另一方面拓展大健康领域，让服务更贴近业主的核心需求。在物业服务层面，他计划进一步优化"物业+人力+保安+家政"的综合服务体系，通过数字化手段提升管理效率，让服务更高效、更精准;同时，加强团队培训，提升员工的专业能力与服务意识，确保每一位业主的需求都能得到及时回应。在大健康领域，他计划将"居家养老"与物业服务深度结合。

未来，将在服务的小区内设立健康驿站，针对业主常见身体问题，提供康养服务一一通过专业的推拿手法疏通经络、缓解疼痛，帮助业主调理身体。这一规划，既契合国家大健康战略，也精准对接了业主的实际需求，为企业发展开辟了新的赛道。

如今，即便执掌着多家企业，他依然没丢了"扎根一线"的老习惯。每天清晨，他总会绕着服务的小区走一圈:蹲下身看看楼道角落是否干净，拉住业主问问生活需求是否落实，叮嘱物业员工多留意老人的出行安全。"从基层走上来，才知道业主需要什么;把脚踩在小区的土地上，才知道服务该往哪处用力。"他常把这句话挂在嘴边，不是刻意标榜，而是刻在骨子里的清醒一一无论走多远，"全心全意为人民服务"的初心，永远不能变。这就是吴胜利一一没有惊天动地的豪言，只有日复一日的躬行;不用光环标榜自己，只以"服务者"的身份，在平凡的日子里，把责任与坚守，写进每一件实实在在的小事里。

站在“十五五”规划的历史节点，吴胜利的实践为基层服务行业树立了“以实干践使命，以创新谋发展”的标杆。他用三十余载的坚守证明：民生服务无小事，每一份细致入微的付出，都是对“人民对美好生活的向往”的生动回应。未来，随着“物业+大健康”“数字化服务”等创新路径的深化，他将继续以“服务者”的姿态，在“十五五”民生建设的画卷中，书写更多守护幸福、传递温暖的基层故事，为推进基层治理体系和治理能力现代化贡献“物业力量”。